Ориент (Санкт-Петербург) - отзывы покупателей

Здравствуйте! Хочу рассказать Вам душещипательную историю моих взаимоотношений с автосалоном «Ориент». Возможно, кому-то мой опыт покажется полезным и убережёт от повторения ошибок. В декабре 2012 года мы с мужем купили в салоне «Ориент» автомобиль Patriot за немаленькую для такого авто сумму - стоимость превышала базовую на 17%, поэтому хотелось получить от салона соответствующие подарки, которые практикуются в этом бизнесе (у нас это далеко не первый автомобиль, опыт подобных покупок есть, правда впервые столкнулись с покупкой отечественного…). Менеджер проинформировал, что в подарок предусмотрена только карта на 200 литров топлива (примерно 6000 руб.). Нас это не устроило, и менеджер добавил еще подарок в виде антикоррозийной обработки и регистрации в ГИБДД. На этом и договорились: мы приобретаем автомобиль за 834 000 руб. и получаем в подарок 200 литров топлива, антикоррозийную обработку и регистрацию в ГИБДД.
После оплаты автомобиля, когда мы приехала его забирать, менеджер извинился и сказал, что в наличии на данный момент нет пластиковых карт на 200 л топлива и до Нового Года их не будет, поэтому он отдаст нам карту после новогодних праздников. С этого момента началась наша эпопея на тему «Получи обещанный подарок от салона Ориент». После праздников менеджер был в отпуске, обещал отдать карту после выхода в конце января, а потом оказалось, что после отпуска он уволился, что совсем не удивительно…
Чтобы получить вожделенную карту, сначала пришлось пообщаться с администратором Натальей. Сперва Наталья сослалась на отсутствие директора и невозможность принять без него решение. Несколько раз обещала перезвонить, называя, в том числе и конкретное время звонка, но ни разу свои обещания не выполнила. В конце концов началось обсуждение конкретики. «Вот, передо мной лежит Ваша спецификация, - глубокомысленно изрекла Наталья, - никакого топлива там нет»… Чудесно, а что мешало Вам, дорогая девушка, взять её в руки раньше и как это было связано с отсутствием директора, на которого Вы ссылались? На этот вопрос Наталья ответить затруднилась. Зато сообщила, что оказывается, их специальные предложения указаны на сайте в бегущей строке и там четко написано, что подарок предоставляется на выбор – либо защита картера и регистрация в ГИБДД, либо 200 литров топлива. Что ж, идём на сайт… Не обнаружив никакой бегущей строки, понимаю, что Наталья перепутала с «бегущей строкой» рекламный баннер… Ну, не суть. На баннере информации, на которую сослалась Наталья, также не было. На всякий случай я задала вопрос о подарках в онлайн-консультации: «Нет, - ответили мне, - подарки четко не регламентируются, выдаются на усмотрение менеджера, и информации о выборе на сайте нет». Я звоню уволившемуся менеджеру с вопросом, не перепутал ли он чего. «Нет, - горько усмехается менеджер, - я-то не перепутал… Карта Вам положена. Но сомневаюсь, что Вам её дадут». Мне искренне жаль этого менеджера, поскольку чувствовалось, что ему действительно передо мной очень неудобно, но он не может решить вопрос. Я вспомнила, как один раз администратор Наталья при мне отчитала моего менеджера за то, что он не выдал мне канцелярский файл для документов (я чувствовала себя в сложившейся ситуации очень неловко) и порадовалась за него по-человечески, что он больше не работает в салоне «Ориент»…
Вы спросите, зачем столько телодвижений ради получения подарка стоимостью 6 тыс. рублей? На самом деле, в какой-то момент это стало уже делом принципа. Наткнувшись на броню вранья и полного безразличия к тому, с каким впечатлением уйдет из салона клиент, мы решили довести ситуацию до логического завершения.
«Видите ли, - поучительным тоном сообщила Наталья в одном из наших разговоров, - машина должна быть маржинальной!». Когда я предложила ей пообщаться на тему финансового левериджа или аннуитетов пост- или пренумерандо, ответа не последовало. Очевидно, экономические познания администратора заканчиваются там же, где и начинаются – на произношении «умным» голосом слова «маржинальность». Очевидно, услышав это волшебное слово, я должна была послушно закивать головой аки болванчик и добровольно отказаться от обещанного салоном подарка, еще и приплатив заодно деньгами… Только если бы Наталья хоть немного понимала, о чем говорит, то посчитала бы, что стоимость «проблемы» составляет меньше 1% от продажной цены приобретенного автомобиля.
Понимая, что разговор с Натальей ничего не решит, я попросила соединить меня с генеральным директором. Результат общения, правда, оставил желать лучшего… Позиция генерального директора салона заключалась в следующем: мало ли что Вам обещал наш сотрудник, мы за его обещания не отвечаем, разбирайтесь с ним, подарок дать не можем, иначе продажа будет не маржинальной. Ничего нового, за исключением вывода, который я сделала: оказывается, в Санкт-Петербурге существуют организации-официальные дилеры (!) производителей, которые не утруждают себя продвинуться в качестве работы выше уровня рынка. Работая сама в сфере услуг, никогда не позволяю себе позорить свою организацию и всегда несу ответственность перед клиентом за слова сотрудников, которых сама же и нанимаю на работу (посредством отдела персонала), лишь бы не потерять лицо фирмы и сохранить добрую репутацию компании – так называемый в экономике гудвил! Отмечу, что ген. директор госпожа Сенова Г. А. не смогла в нашем разговоре привести контрагрументы на мои доводы и пообещала еще подумать и перезвонить. Перезванивать она не стала, что вполне естественно, так как, очевидно, миссией компании является «обман клиента хоть в малом, хоть в большом», но прислала письменный ответ, в котором посоветовала обратиться к сайту (об информации на сайте я уже написала выше), сослалась на частично выполненные обязательства (в ключе «ну что-то же из обещанного Вам все-таки подарили») и на то, что менеджер, с которым мы общались при покупке автомобиля, у них уже не работает. Высшая степень «профессионализма» в общении с клиентом! И еще немного о профессионализме, но уже не в общении с клиентом, а в экономическом аспекте. Вот и ген. директор, и администратор салона Наталья ссылались на маржу.
Давайте посчитаем:
салон получил:
6 000 руб. в виде топливной карты, которую обещал, но не выдал,
салон потерял:
«очевидные потери»:
- маржу с двух автомобилей наших друзей-дайверов, катающихся по лесам и полям, которые в итоге купят авто у дилера «АВТО XXI век»,
- доходы от технического обслуживания автомобиля (материалы и работы), так как естественно, что после такого обслуживания я пойду на т/о в другой салон;
«латентные потери»:
антиреклама дилера «ОРИЕНТ», поскольку я теперь буду рассказывать всем и каждому об отвратительном обслуживании и полном неуважение к клиенту.
На мой взгляд, вывод очевиден.
И еще несколько слов об упомянутом выше администраторе Наталье. В одно из моих последних посещений, мне пришлось подождать некоторое время, пока оформляли документы. Я была не одна, с подругой. И вот мы вместе с ней наблюдали следующую картину. Наталья собрала вокруг своего стола персонал салона и начала рассказывать всем подробности личной жизни одного из сотрудников салона, работающего в другой смене (не буду называть его имя в целях соблюдения этических норм), обсуждение касалось также родственников (матери и сестры), у которых этот сотрудник был «под каблуком» и которые мешали его реализации, в результате чего он характеризовался соответствующим образом… Тема вызвала живой интерес в кругу коллег и с готовностью была поддержана. В процессе обсуждения, когда один из сотрудников задал Наталье вопрос, откуда она знает всю подноготную обсуждаемого мужчины, Наталья с гордостью ответила: «Да я все про всех знаю!»… Нам, как клиентам, было очень неприятно, что при нас, не стесняясь, обсуждают чье-то грязное белье.
Итак, резюмируя результата общения с салоном «Ориент» :
1)клиентам врут (и о составе подарков до продажи автомобиля, и уже после – постоянно обещают перезвонить, но не перезванивают, по принципу «Вам надо – Вы и звоните, мы машину продали, деньги свои получили и до свидания»)
2)обслуживание клиентов на уровне рынка (в присутствии клиентов обсуждают своих сотрудников, руководители высшего звена унижают подчиненных)
3)экономическая безграмотность персонала (апеллирование терминами без понимания их сущности).
По сути, если Вы придете в салон «ОРИЕНТ», то Вам сначала наврут с три короба все, что Вы захотите, лишь бы только Вы сделали покупку в этом салоне, потом Вы послушаете из уст администратора интересную историю из личной жизни какого-нибудь сотрудника, потом при Вас за что-нибудь отчитают менеджера, потом получат от Вас деньги и будут отмахиваться от Вас как от назойливой мухи, если Вы попробуете напомнить об обещаниях, данных до продажи автомобиля, но не выполненных.

Вот интересно, ответит ли что-то салон «Ориент» на наш отзыв? Очевидно, если и ответит, то очередным враньем в ключе «сам дурак». Почитаем… Ведь если не ответит – значит, и сказать-то нечего.


P.S. В последних числах декабря 2012 года (ориентировочно 29.12.2012 г.), я обратила внимание на вывешенную в салоне информацию о том, что план салона по продаже машин в декабре 99 штук, а факт 48 штук (48%). Тогда для меня это было удивительно, сейчас уже очевидно.

Девиз автосервиса "Клиент всегда НЕ ПРАВ".
В конце июля 2017 г. купили новенький лифан Х60 в этом салоне. Менеджер по продажам молодец, обслуживание на высшем уровне. Но на этом все достоинства окончились. Ремонтная зона состоит из некомпетентных сотрудников. Через неделю /после дождя/ приезжаем с дефектом течи воды в салон. А нам говорят : "Это вы дверь не закрыли". Машину высушили, забрали, вечером снова дождь и течь. Отогнали в независимую организацию, где провели диагностику, место течи нашли. Привозим машину в сервис, говорим "Вот тут течет". Через день забираем машину, говорят "Тут не течет, но мы загерметизировали". Ковролин в салоне в убитый, шумоизоляция в багажнике. Документы содержащие виды работ выдали не полные, после требования дополнить час сидели всем коллективом формулировали. Общее впечатление, как будто попал не к дилеру, а в "Гараж-монтаж"

Санкт-Петербург. Дата отзыва: 2016-12-25. Достоинства:не нашёл Недостатки:Попытка прессинга и развод клиента. Друзья, хочу поделиться своими впечатлениями после того как посетил автосалон "Ориент" на Софийской 6. Решил сдать по трейд-ин свой трех годовалый Уаз патриот доплатить денег и взять новый. Всё началось как всегда с телефонного звонка, взял трубку менеджер Арсен который с первых минут разговора стал убеждать меня, в том что их салон сделает мне лучшее в городе предложение и от них не уходил ни один клиент! Звучало это весело, но скажу честно не очень убедительно. Арсен пригласил меня на встречу, думаю ладно, надо ехать общаться, сел на свой уаз через час был на месте. Приехав в автосалон меня встретил менеджер Арсен причем очень холодно и без интереса, сказал мне о том, что все вопросы решает руководитель который в данный момент очень сильно занят и надо делать всё очень быстро потому что времени нет и он скоро уедет, что было для меня большим удивлением, по телефону всё звучало гораздо ярче. Ну думаю да ладно, пошел смотреть обновленный уаз патриот. Спустя пол часа меня пригласили за стол переговоров обсудить коммерческую сторону вопроса, ну тут и началось самое интерестное. Менеджеры в количестве примерно 5 человек окружили меня как коршуны, двое точно дышали мне в затылок и Арсен начал пытаться продавать мне патриота. Беседой, это было назвать трудно скорее прессингом со стороны продажников автосалона. Оценку моего автомобиля Арсен произвел даже не посмотрев его визуально! так на вскидку ! тут же нарисовал мне цифру которую я должен доплатить за новенький патриот отнял от неё если не ошибаюсь около 60 тыс. руб. и тут же начал навязывать доп. услуги с совершенно нереальными цифрами примерно на 100 тысяч рублей и пытаться убедить меня что всё О. К (только вдумайтесь мне было предложено сделать антикор за 22 тыс. руб! погставить самую дешёвую сигналку за 23 тыс. руб, поставить хабы за 14 тыс. руб! ах да забыл коврики за 5 тыс. руб по видимому из новых нано материалов))))))))))) ну и т. д). и если я не буду брать допы то скидки не будет. После 10 минут беседы я встал и просто уехал из этого горе салона. Спустя 5-10 мин мне позвонил, до сель не доступный и очень, очень занятый руководитель, который пытался меня вернуть, но не тут то было. Был послан в сексуальное путешествие! Новый Уаз патриот я всё таки купил по программе трейд-ин на следующий день в другом салоне у официального диллера УАЗ МАКСИМУМ на метро Старая Деревня.

Какой авто, такой и салон, сервис, его сотрудники и все, кто связан с этой преисподней. горите в аду, суки рукожопые!

не компитентные мастера в этом салоне только бабки подавай а ремантировать не могут 2 раза обращалась с кондиционером так и не поченили еду в 3 раз не советую обращатся по поводу ремонта машины даже если машина на горантии всё равно деньги сдерут

Всем Привет! Не удержался и решил написать сегодня же 22.07.16 г. отрицательный отзыв. Сначала, когда я приехал в этот салон мне менеджер Станислав реально предложил хорошую скидку, к нему претензий нет, но единственное у меня был критерий платёж 18500, но потом уговорили до 19000, в итоге я оставил ( забронировал) автомобиль чёрного цвета комплектации комфорт. Отдал 5 тысяч рублей и Станислав сказал если что, то деньги без проблем вернут. В итоге мне одобрили кредит и предложили платёж 19850, что для меня принципиально было, но с женой подумали и решили, что ладно, давай возьмём. Но платёж конечно не нравился и мы съездили ещё в один салон и нам там предложили теже скидки как и в ОРИЕНТ. Приехали мы ещё раз в ориент- мы хотели поставить ещё газ- нам Александр предложил установить и поставить у них на учёт за 10000 с газом. Приехав домой, почитав как надо регистрировать авто с ГБО- там целая процедура и позвонив в МРЭО- там сказали, что надо вносить изменения и в ПТС должна быть запись газ/бензин. Позвонил Александру и спросил: сможет ли салон это сделать- они мне сказали, что нет, в итоге они просто за деньги не регистрируя газ хотели поставить на учёт. Потом я отказался от газа и мы приехали на следующий день в салон покупать УАЗ и попросили ещё что-нибудь в подарок- на предложили коврики в салон и скидку на защиту двигателя. Но тут мне позвонили с другого салона и спросили приедем ли мы у них покупать машину и предложили в подарок зимнюю резину. В ОРИЕНТе мы об этом сказали, но они сказали, что они нам не подарят резину и мы решили забрать 5 тысяч рублей и ехать в другой салон, но нам там деньги не отдали, хотя говорили, что без проблем отдадут и оргументировали это тем, что специалисты по кредиту отправляли заявки на кредит искали нам подходящий платёж, менеджеры всё рассказывали вот эти 5 тысяч им и пойдёт на возмещение. Да это их работа! Бред! В итоге деньги не отдали. Но я ещё туда поеду и буду требовать деньги! Я это так не оставлю! Подскажите, может у кого то была такая ситуация? Я никому не советую в этот салон ОРИЕНТ ехать и покупать авто. СНАЧАЛА тебя обхаживают, а если ты не хочешь брать авто- тебя зпосылают на три буквы и сразу забывают про тебя! Всем Спасибо, кто прочитал мой отзыв, Всем удачи!

11 июля пришли в салон Ориент, встретил нас менеджер Тарновский Станислав - вежливый и обходительный сотрудник. Помог выбрать автомобиль, объяснил все за и против. Внесли залог, через 5 дней получили автомобиль. Все было без обмана и в срок. Хотелось бы отметить работу продавца Станислава и сотрудницы страхового отдела Ирины, оформившей страховку ОСАГО. Остались всем довольны.

Я бы не советовал связываться с Ориентом. Да там есть человек Андрей (очень положительный человек, старший по продажам) А есть продавец Роман (обморок) И есть Александр (по допам) человек у которого нет памяти совсем (может и забыть про вашу машину). Машина что по гарантии устанете ждать и очереди и исполнения гарантий. В их ремзоне могут делать что приносит наличку только не гарантийное. Ну как то так. любимая фраза Алексея.

Три года назад купил Патриот в этом автосалоне. Год назад понадобилось устанавливать дополнительное оборудование: ранее там работал менеджер Юрий - приятный и обаятельный человек, а потом пришел работать на его место молодой парень Саша - полнейший антипод, у которого ни памяти ни такта нет по рождению. Несколько раз к нему обращался, но больше что-то не хочется из-за его необязательности и нераспорядительности. Полностью описывать есть ли смысл.

Заказали Патриот в одном из салонов Санкт Петербурга На данный момент ни в одном салоне в наличии Лимитед и нужного нам цвета не было Пришлось заплатить залог и и ждать Обещали что в течении месяца придёт. Но попутно зашли в салон Ориент на Софийской 6. Сразу же подошел менеджер Арсен. Спросил что бы хотели. Но и у них ни чего тоже в наличии не было Арсен так же порекомендовал внести залог и уже машина придет целеноправлено вам Но два раза вносить залоги конечно не хотелось И решили всё таки ждать там где заплатили. Арсен взял телефон и обещал если что позвонит. Звонки от Арсена поступали через каждых три - четыре дня Он интересовался если какие нибудь сдвиги у нас и предлагал что у них поступало. Но опять нас всё не устраивало. И так в течении месяца Арсен нам звонил и постоянно что то предлагал И вот его предложения нас устроило. Хотя этот вариант совсем не рассматривали. Мы приобрели автомобиль Всё прошло чётко в намеченное время Всё что было обговорено с Арсеном всё чётко было сделано. Человек работает на своём месте и старается как то помочь с выбором автомобиля. С другого салона ни поступило ни одного звонка Вот вам и разница. Всем рекомендую салон Ориент на Софийской 6 и менеджера Арсена. Спасибо ему за его работу.

вот это да, негативные на этом сайте отзывы про автосалон Ориент, плохой это автосалон? я вот даже собрался еахть к ним для покупки свежей машины, а сейчас и не знаю даже, страшно

В салоне работают реально колхозники, начиная от директоров и заканчивая менеджерами, ходишь по салону, а с отдела продаж крик и мат раздается

Прочитал отзывы, и не пойму в том ли я Ориенте брал авто! Позвонил в салон, переговорил с менеджером Арсеном, сказал что машина будет на днях, договорились о встрече, приехал, машина как он и обещал уже была, посмотрели, забронировали, пока ждали одобрения, потом буквально в течении двух дней, как деньги банк отослал, забрал машину, всё понравилось, ещё и шампанское подарили, может в мерседесе меня на руках будут таскать, но чтоб купить мерседес мне надо квартиру продать! Как то так. Отдельное спасибо Арсену, и Ольге.

Да нормальный салон ! Всё спокойно, ни кто не цепляется, чай-кофе предлагается. Покупал ЛИФАН, менеджер Сергей ответил на все вопросы, показал все машины. Машина нужна была очень, люди пошли навстречу и Сергей вышел в свой выходной для оформления покупки. А менеджер по кредитам, молоденькая симпатичная девущка, подготовила все документы быстро и профессионально. Так что мне все понравилось. Атмосфера нормальная, деловая. И ДА, бутылка шампанского в подарок, закрепила хорошее впечатление о салоне. О машине: пока все нормально, но какие-то звуки в подвеске настораживают, на днях загляну на ТО отпишусь.

Занесло как то обслуживаться в салон "Ориент" на Софийской, д.6 и вот мнение мое и таких как я владельцев уазиков. Качество гарантийного обслуживания низкое. Цены завышенные (как на иномарку высшего класса). Смазочные материалы дешевые (за такие деньги которые берут за ТО могли бы использовать и получше). Снимали защиту двигателя, заломили 2 болта - повесили на пластмассовые хомуты (на неделю хватит, а там не их проблема). Половина масленок не пробивается смазкой - плевать (помажут сверху), через год поменяете карданы - мелочи. Схождение мерят какой то палкой вместо лазерного стенда. Тормозную жидкость полностью не меняют, только из бочка, что тормозного, что сцепления - высасывают шприцом, а что в магистрале, плевать. Шкворня не мажутся вообще (только у кого передаланные на подшипники) - готовтесь через год, два Вам предложат поставить на подшипники тысяч эдак за 16, хотя завод выпускает на пластиковых вкладышах. Раз уж довелось Вам там обслуживаться - стойте у машины и проверяйте каждый пункт вашего ТО (все расписано в гарантийной книжке), а я поеду к частникам там дешевле раза в два и качественнее.)

Выбирал машину зашел в салон ориент. Ребята работают хорошо столько информации мне накидали. Хочу взять пикап трофи. Обещали подарок.

Хочу оставить отзыв о работе сервиса салона Ориент УАЗ. Очень не доволен! Сдал машину на гарантийный ремонт ( не грела основная печка. Машину приняли, 2 дня пытались понять что же не так. Потом дали заключение, что брак радиатора отопителя и в наличие его нет. Я ждал неделю, пока его привезут с Ульяновска, а в результате, как выяснилось, просто заменили антифриз! Это каким тугим мастером надо быть, чтобы неделю менять антифриз в машине?! Салон разбирали и собрали ужасно! Саморезы не затянуты, гофры ручек кпп и раздатки не прикреплены к полу, да что там, рукоять кпп поставили задом на перед! А еще сломали зонт, который я оставил на заднем сидении. Мастер приемщик отдав мне ключи от машины даже не стал объяснять, как так получилось, нагло улыбнулся, развел руками и убежал.

Ужасное отношение к людям!работают малообразованные люди хамят и ничего не хотят делать! Осебенно их упитанная директорша!А сервис оставляет желать лучшего после т. о. у меня даже лампочки никто не проверил !УЖАС

Здравствуйте! Хочу рассказать Вам душещипательную историю моих взаимоотношений с автосалоном «Ориент». Возможно, кому-то мой опыт покажется полезным и убережёт от повторения ошибок. В декабре 2012 года мы с мужем купили в салоне «Ориент» автомобиль Patriot за немаленькую для такого авто сумму - стоимость превышала базовую на 17%, поэтому хотелось получить от салона соответствующие подарки, которые практикуются в этом бизнесе (у нас это далеко не первый автомобиль, опыт подобных покупок есть, правда впервые столкнулись с покупкой отечественного…). Менеджер проинформировал, что в подарок предусмотрена только карта на 200 литров топлива (примерно 6000 руб.). Нас это не устроило, и менеджер добавил еще подарок в виде антикоррозийной обработки и регистрации в ГИБДД. На этом и договорились: мы приобретаем автомобиль за 834 000 руб. и получаем в подарок 200 литров топлива, антикоррозийную обработку и регистрацию в ГИБДД.
После оплаты автомобиля, когда мы приехала его забирать, менеджер извинился и сказал, что в наличии на данный момент нет пластиковых карт на 200 л топлива и до Нового Года их не будет, поэтому он отдаст нам карту после новогодних праздников. С этого момента началась наша эпопея на тему «Получи обещанный подарок от салона Ориент». После праздников менеджер был в отпуске, обещал отдать карту после выхода в конце января, а потом оказалось, что после отпуска он уволился, что совсем не удивительно…
Чтобы получить вожделенную карту, сначала пришлось пообщаться с администратором Натальей. Сперва Наталья сослалась на отсутствие директора и невозможность принять без него решение. Несколько раз обещала перезвонить, называя, в том числе и конкретное время звонка, но ни разу свои обещания не выполнила. В конце концов началось обсуждение конкретики. «Вот, передо мной лежит Ваша спецификация, - глубокомысленно изрекла Наталья, - никакого топлива там нет»… Чудесно, а что мешало Вам, дорогая девушка, взять её в руки раньше и как это было связано с отсутствием директора, на которого Вы ссылались? На этот вопрос Наталья ответить затруднилась. Зато сообщила, что оказывается, их специальные предложения указаны на сайте в бегущей строке и там четко написано, что подарок предоставляется на выбор – либо защита картера и регистрация в ГИБДД, либо 200 литров топлива. Что ж, идём на сайт… Не обнаружив никакой бегущей строки, понимаю, что Наталья перепутала с «бегущей строкой» рекламный баннер… Ну, не суть. На баннере информации, на которую сослалась Наталья, также не было. На всякий случай я задала вопрос о подарках в онлайн-консультации: «Нет, - ответили мне, - подарки четко не регламентируются, выдаются на усмотрение менеджера, и информации о выборе на сайте нет». Я звоню уволившемуся менеджеру с вопросом, не перепутал ли он чего. «Нет, - горько усмехается менеджер, - я-то не перепутал… Карта Вам положена. Но сомневаюсь, что Вам её дадут». Мне искренне жаль этого менеджера, поскольку чувствовалось, что ему действительно передо мной очень неудобно, но он не может решить вопрос. Я вспомнила, как один раз администратор Наталья при мне отчитала моего менеджера за то, что он не выдал мне канцелярский файл для документов (я чувствовала себя в сложившейся ситуации очень неловко) и порадовалась за него по-человечески, что он больше не работает в салоне «Ориент»…
Вы спросите, зачем столько телодвижений ради получения подарка стоимостью 6 тыс. рублей? На самом деле, в какой-то момент это стало уже делом принципа. Наткнувшись на броню вранья и полного безразличия к тому, с каким впечатлением уйдет из салона клиент, мы решили довести ситуацию до логического завершения.
«Видите ли, - поучительным тоном сообщила Наталья в одном из наших разговоров, - машина должна быть маржинальной!». Когда я предложила ей пообщаться на тему финансового левериджа или аннуитетов пост- или пренумерандо, ответа не последовало. Очевидно, экономические познания администратора заканчиваются там же, где и начинаются – на произношении «умным» голосом слова «маржинальность». Очевидно, услышав это волшебное слово, я должна была послушно закивать головой аки болванчик и добровольно отказаться от обещанного салоном подарка, еще и приплатив заодно деньгами… Только если бы Наталья хоть немного понимала, о чем говорит, то посчитала бы, что стоимость «проблемы» составляет меньше 1% от продажной цены приобретенного автомобиля.
Понимая, что разговор с Натальей ничего не решит, я попросила соединить меня с генеральным директором. Результат общения, правда, оставил желать лучшего… Позиция генерального директора салона заключалась в следующем: мало ли что Вам обещал наш сотрудник, мы за его обещания не отвечаем, разбирайтесь с ним, подарок дать не можем, иначе продажа будет не маржинальной. Ничего нового, за исключением вывода, который я сделала: оказывается, в Санкт-Петербурге существуют организации-официальные дилеры (!) производителей, которые не утруждают себя продвинуться в качестве работы выше уровня рынка. Работая сама в сфере услуг, никогда не позволяю себе позорить свою организацию и всегда несу ответственность перед клиентом за слова сотрудников, которых сама же и нанимаю на работу (посредством отдела персонала), лишь бы не потерять лицо фирмы и сохранить добрую репутацию компании – так называемый в экономике гудвил! Отмечу, что ген. директор госпожа Сенова Г. А. не смогла в нашем разговоре привести контрагрументы на мои доводы и пообещала еще подумать и перезвонить. Перезванивать она не стала, что вполне естественно, так как, очевидно, миссией компании является «обман клиента хоть в малом, хоть в большом», но прислала письменный ответ, в котором посоветовала обратиться к сайту (об информации на сайте я уже написала выше), сослалась на частично выполненные обязательства (в ключе «ну что-то же из обещанного Вам все-таки подарили») и на то, что менеджер, с которым мы общались при покупке автомобиля, у них уже не работает. Высшая степень «профессионализма» в общении с клиентом! И еще немного о профессионализме, но уже не в общении с клиентом, а в экономическом аспекте. Вот и ген. директор, и администратор салона Наталья ссылались на маржу.
Давайте посчитаем:
салон получил:
6 000 руб. в виде топливной карты, которую обещал, но не выдал,
салон потерял:
«очевидные потери»:
- маржу с двух автомобилей наших друзей-дайверов, катающихся по лесам и полям, которые в итоге купят авто у дилера «АВТО XXI век»,
- доходы от технического обслуживания автомобиля (материалы и работы), так как естественно, что после такого обслуживания я пойду на т/о в другой салон;
«латентные потери»:
антиреклама дилера «ОРИЕНТ», поскольку я теперь буду рассказывать всем и каждому об отвратительном обслуживании и полном неуважение к клиенту.
На мой взгляд, вывод очевиден.
И еще несколько слов об упомянутом выше администраторе Наталье. В одно из моих последних посещений, мне пришлось подождать некоторое время, пока оформляли документы. Я была не одна, с подругой. И вот мы вместе с ней наблюдали следующую картину. Наталья собрала вокруг своего стола персонал салона и начала рассказывать всем подробности личной жизни одного из сотрудников салона, работающего в другой смене (не буду называть его имя в целях соблюдения этических норм), обсуждение касалось также родственников (матери и сестры), у которых этот сотрудник был «под каблуком» и которые мешали его реализации, в результате чего он характеризовался соответствующим образом… Тема вызвала живой интерес в кругу коллег и с готовностью была поддержана. В процессе обсуждения, когда один из сотрудников задал Наталье вопрос, откуда она знает всю подноготную обсуждаемого мужчины, Наталья с гордостью ответила: «Да я все про всех знаю!»… Нам, как клиентам, было очень неприятно, что при нас, не стесняясь, обсуждают чье-то грязное белье.
Итак, резюмируя результата общения с салоном «Ориент» :
1)клиентам врут (и о составе подарков до продажи автомобиля, и уже после – постоянно обещают перезвонить, но не перезванивают, по принципу «Вам надо – Вы и звоните, мы машину продали, деньги свои получили и до свидания»)
2)обслуживание клиентов на уровне рынка (в присутствии клиентов обсуждают своих сотрудников, руководители высшего звена унижают подчиненных)
3)экономическая безграмотность персонала (апеллирование терминами без понимания их сущности).
По сути, если Вы придете в салон «ОРИЕНТ», то Вам сначала наврут с три короба все, что Вы захотите, лишь бы только Вы сделали покупку в этом салоне, потом Вы послушаете из уст администратора интересную историю из личной жизни какого-нибудь сотрудника, потом при Вас за что-нибудь отчитают менеджера, потом получат от Вас деньги и будут отмахиваться от Вас как от назойливой мухи, если Вы попробуете напомнить об обещаниях, данных до продажи автомобиля, но не выполненных.

Вот интересно, ответит ли что-то салон «Ориент» на наш отзыв? Очевидно, если и ответит, то очередным враньем в ключе «сам дурак». Почитаем… Ведь если не ответит – значит, и сказать-то нечего.


P.S. В последних числах декабря 2012 года (ориентировочно 29.12.2012 г.), я обратила внимание на вывешенную в салоне информацию о том, что план салона по продаже машин в декабре 99 штук, а факт 48 штук (48%). Тогда для меня это было удивительно, сейчас уже очевидно.

В сентябре этого года купили Патриот в салоне Ориент. Ерунда началось, как только зарезервировали машину. На следующий день предложили подъехать и выбрать другую или подождать. И с этого момента началось "приятное" общение с салоном. Непрофесиональные консультации, затягивание времени.(никто не смог ответить какой бак основной). Предпродажная подготовка проведена плохо (например некорректно работал стеклоподъемник). Единственное положительное - машину отдали в назначенный день, но с проволочкой. Топлива не хватило до заправки так как машинку гоняли на доработку. Неадекватно вел себя Борис Игоревич. Заявленые акции - ложь. Теперь Ориент для меня ругательство.

Уважаемый Андрей!
Во-первых, непонятно сколько длилось Ваше ожидание автомобиля? Автосалон нарушил сроки, прописанные в договоре купли-продажи? Анонимность Вашего отзыва не позволяет определить это. Мы уверены, что задержки поставки не произошло.
«…с браком, битыми фарами, царапинами, порванной обивкой, а самое ужасное с погнутой дверью. …Работники салона хамы и грубияны.» Ваше предвзятое отношение к нашему автосалону создает впечатление наличия корыстных целей. Покупку и обслуживание своих автомобилей нам доверяют сотни людей. Наши специалисты проверены временем и имеют огромный практический опыт и высокую квалификацию, и только с Ваших слов все плохо и ужасно. Выбрав такой тон общения Вы не предоставили аргументов, не назвали имен «хамов и грубиянов». Жалобы и претензии, как на работников, так и на работу автосалона мы готовы выслушать и принять меры по их устранению, но только если они действительно имеют место быть.
Елена, отрудник автосалона Ориент.

ждали долгожданный новый УАЗ Патриот, в кратце отдали позже, да и еще с браком, битыми фарами, царапинами, порванной обивкой, а самое ужасное с погнутой дверью, От машины конечно мы отказались, да и вообще буду покупать в другом салоне. Работники салона Ориент на Софийской хамы и грубияны. Они сказали что втюхнут этот авто другим дуракам. Салон ужасный больше туда ни ногой!