Арсенал-Авто (Тула) - отзывы покупателей

привет всем! купил в этом салоне Шкода Октавия. В самом начале оставил свой автомобиль по трейд ин. потом выяснилось что нет ПТС на машину. в итоге с Москвы ждал ПТС 1,5 недели! еще раз с Москвы 1,5 недели! потом в мае сделал ТО-1. в конце месяца начались проблемы через три месяца как купил. машина на холостых троит и потом вообще перестала заводиться. стартер "гонял" до запуска секунд по 3-ть. через три дня проведенных на сервисе заключение. сгорел каталик и идет "подсос" воздуха через маслообменик. случай не гарантийный и рекомендация сменить АЗС мол плохой бензин. купил запчасть но у них менять не стал и поехал в Рязань к ОД так как периодически бываю в этом городе. ребята там провозились 2-а дня и выяснилось, что вся проблема в турбине. развалился подшипник и соответственно из этого и пошли все проблемы. вот теперь жду запчасти и ремонт бесплатно по гарантии. вот вам и подход к клиентам. так что больше не ногой в Арсенал авто и другим не рекомендую. проблема с Вашей машиной у них это исключительно вина владельца и все тут.

Цены на обслуживание а/м космос. По факту устанавливают не то, что написано в бумаге. Об оригинальных запчастях речи быть не может. Слесаря ни чего не знают и не умеют. От гарантии отмахиваются всеми правдами и не правдами. Если какой-то вопрос Шестопалова (директор) нет на месте. Пожелел что приехал на ТО. В гарантийном ремонте отказали.

Нагло обманывают, берите авто только через интернет-конфигуратор, не ведитесь на этих шнырей. Звонил менеджер и уговаривал взять авто, т к в октябре подорожание на 100 000, проверенная инфоомация. В итоге ни какого подорожания.
Итог : лучше доехать до калуги или москвы, может там есть порядочные люди

Просто лажа, а не салон официального дилера. Работают безграмотные сотрудники. Люди обходите это место мимо. Когда в Туле уже откроют нормальную Шкоду.

Сотрудники идиоты как и начальство! Необразованное хамье! В гарантийных случаях отказывают! Причём тянут время и врут прямо в глаза. Разъяснений не дают, тк сами ничего не знают. И ещё не нравится им, что на них жалуются на горячую линию. Тех директор решить вопрос не может ни какой, тк он летает в облаках. Заказ наряды не дают и вообще они удаляют гарантийные обращения из базы дабы прикрыть свою задницу. Совет всем желающим купить шкоду не делайте этого в Туле и не обслуживайте у них машины. Гаражный сервис! В рем. Зону не пускают. сервис полное дерьмо!

К отзыву от 10.02.2018
Сергей, если вы готовы ответить за свои слова, я буду ждать вас в любой будний день после 7 часов вечера возле нашего ДЦ.

Арсенал-Авто Тула. Октябрьская 320. 10.02.2018
Отвратительный сервис. Обратился по поводу повышенного расхода масла, заставили поменять за свой счет, чтобы опломбировать и засечь через 1000 км. Приехал через 1000 км. Должны были при мне снять пломбы, но они меня даже не позвали. залезли под капот без меня. На мой вопрос почему не позвали ответили, что мы не обязаны никого звать. Документ о замере расхода масла вообще не дали, заказ наряд, это вообще нарушение всех правил. Получается сделали так как будто я к ним не обращался. Разговаривают по хамски. А этот пе*рила эксперт если встретится где нибудь вне дилерского центра, буду давить его машиной или разобью всю морду.

3 августа позвонил записаться на гарантийное обслуживание. Но, инженер по гарантии болен. Попросил соединить с руководителем СТО, в разговоре сказал, что у меня последний день гарантии 10 августа, то есть через неделю. На что товарищ мне сказал, не волнуйтесь мы всё решим, Вы не пострадаете. Я переспросил ещё раз, и ещё раз он подтвердил. С данной проблемой, я уже в июле приезжал, дефект оказался плавающим, и окончательно выявился в августе. После чего он меня записал на 12 августа. Приехав 12 августа они строили рожи похожие на "на фик ты припёрся, всё равно мы не сможем помочь. Так оно и получилось. Больше в это убежище идиотизма, ни ногой.

Пролог, он же эпилог.
В Шкода йети плохо начал работать привод заднего стеклоочистителя. Машина на гарантии. Записался. Приехал, вскрыли дергали, мазали. В итоге начал работать ровно. Через недели три снова перестал. Снова приехал, и как назло в сервисе заработал. Я сказал, что у меня ещё решетка начала облезать. Инженер по гарантии Владимир, ответил: я думаю моторчик снова перестанет работать приедете и сразу все оформим. Через пару дней моторчик стал работать плохо, я сам снял видео по его просьбе, и позвонил записаться. До конца гарантии оставалась неделя. На приёмке мне сказали, что инженер заболел, после чего меня соединили с руководителем сто, тоже Владимиром. Он меня сам давно знает и я знаком с владельцем этой конторки. Он меня заверил, что все будет хорошо, хотя Запись была на 12.08. А гарантия заканчивалась 10.08. Я несколько раз переспросил, но он убудил меня, что я не пострадаю. Приехав 12.08, началось : не знаем, как быть, давайте попробуем согласовать с дистрибутором. Я уехал и ждал обещанного, через пару-тройку дней звонка. Но прошла неделя, тишина. Я набрал сам. На что руководитель сто мне сказал: ничего не получилось, готов сделать скидку на Реионт и запчасть. Я позвонил собственнику, все изложил. Он маршал перезвони мне завтра. Набрал завтра, потом послезавтра. Трубки не берут. Честное слово, больше в эту ферму, ни ногой. Никогда!

отвратный сервис, врут хамят и спят, видимо дела очень хорошо идут, делают на то, что считают нужным, если спросить смотрят как на дураков. ЕСЛИ есть возможность не обращайтесь !

привет всем! купил в этом салоне Шкода Октавия. В самом начале оставил свой автомобиль по трейд ин. потом выяснилось что нет ПТС на машину. в итоге с Москвы ждал ПТС 1,5 недели! еще раз с Москвы 1,5 недели! потом в мае сделал ТО-1. в конце месяца начались проблемы через три месяца как купил. машина на холостых троит и потом вообще перестала заводиться. стартер "гонял" до запуска секунд по 3-ть. через три дня проведенных на сервисе заключение. сгорел каталик и идет "подсос" воздуха через маслообменик. случай не гарантийный и рекомендация сменить АЗС мол плохой бензин. купил запчасть но у них менять не стал и поехал в Рязань к ОД так как периодически бываю в этом городе. ребята там провозились 2-а дня и выяснилось, что вся проблема в турбине. развалился подшипник и соответственно из этого и пошли все проблемы. вот теперь жду запчасти и ремонт бесплатно по гарантии. вот вам и подход к клиентам. так что больше не ногой в Арсенал авто и другим не рекомендую. проблема с Вашей машиной у них это исключительно вина владельца и все тут.

Такого отвратительного обращения с клиентами мы с мужем еще нигде не видели. 3 месяца назад по гарантии, заменили сцепление в КПП. Месяц назад взорвался блок мехатроник все там же в КПП. Привезли на эвакуаторе машину в это так называемый официальный автосалон Арсенал-авто. Сказали, заменят по гарантии. Через 3 недели пришли забирать, и что же вы увидели!На машине появились царапины, а именно: какой-то рукожопый открывал и ставил лючек для буксировки ОТВЕРТКОЙ!ЭТО У ОФИЦИАЛОВ ОТВЕРТКОЙ!Кроме того, на крыле царапина, на внутренней обшивки двери царапина (еще по гарантии двери перекрашивали за эти 3 недели), кожаный чехол вокруг ручки переключения скоростей вырван, а именно, поломаны все крепления. Просмотрели камеры, где видно, что какой-то сотрудник крутится возле лючка, другой Геннадий, что-то делает с коробкой. Так на все на это нам руководитель сервиса Апальков Константин Николаевич сказал:"А докажите, что она мы все сдали! А Геннадий вообще не занимается снятием мехатроника. И вообще, это вы с мужем все сделали, а у нас замечательные сотрудники." Как так???Только что на камерах мы видели абсолютно противоположное, Геннакий копался с коробкой, и сотрудник крутился возле лючка. Выставляют идиотами, а сами не могут выполнить своей элементарной работы нормально. Коробка у нас в тот же вечер, как забрали опять накрылась медным тазом. Пропали все скорости. На следующий день, нам автомобиль опять отдали, сказали, что все исправили. Только теперь при включении задней передачи идет стук в коробке и вибрация. Но теперь нас и принимать не хотят, занесли нас в негласный черный список. Коробка на гарантии, и они обязаны принять наш автомобиль в день обращения. Они отпираются, говорят, нет мест. Кроме того, ЛЮДИ, ХОЧУ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, В САЛОНЕ ГОВОРЯТ, ЧТО ОНИ НЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ, А ЧАСТНИКИ! ВОТ ЭТО НОВОСТЬ, ТАК НОВОСТЬ ДЛЯ НАС БЫЛА!А ТАК, КАК ОНИ НЕ ОФИЦИАЛЫ, ОНИ ИМЕЮТ ПРАВА И НЕ БРАТЬ НАШ АВТОМОБИЛЬ. На горячей линии, нам сказали, что они официалы. Написали письмо в фольтсваген групп. Ждем ответа. Ааа, еще хочу добавить, кто хочет найти работу, приходите в арсенал-авто, там такой Артем Александрович всем найдет работу. Моему мужу, так как он каждый день приходил в арсенал-авто разбираться по поводу машины, предложил устроиться дворником на полставки. И вообще, выгнал из салона. Так что, хотите проблем, добро пожаловать в Арсенал-авто.

Отзыв о посещении автосалона Шкода в г. Тула, ул. Октябрьская 320.

Прихожу я в автосалон «Шкода» присмотреть себе автомобиль. Это было примерно в 13:30. Понравилась машина Шкода Октавиа. Попросил покататься на тест-драйве (такая услуга была), но менеджер Тарасов Андрей сказал, что только после записи, а т. к. в автосалоне из покупателей больше никого не было я попросил провести тест-драйв без записи, или записать прямо сейчас, но менеджер Андрей Тарасов в грубой форме сказал, что этого делать не будет. При попытке поговорить с главным по салону, менеджер Андрей Тарасов ответил, дословно: Я тут главный, Вы кататься не будете!
Нет, ну можно же было сказать все это в более мягкой форме и вообще быть по вежливее с покупателями. Никакой гибкости в разговоре не было.
После этого, у меня пропало всякое желание рассматривать приобретение автомобиля марки «Шкода» потому, что они не могут научить своих менеджеров, в лице Тарасова Андрея, вежливому общению с клиентами.

подтверждаю не связывайтесь с ними! нас пытались лохануть на кучу денег

Смена руководства, чтобы не потерять клиентов!

При покупке авто пытаются оформить договор через подставную фирму ООО "КомМаркет", а не Арсенал Авто. При отказе в подписании лажи начинают хамить. Совет руководителям! Прокуратура Вам поможет стать добрее и отзывчивее к клиентам!