Автосалон АвтоГЕРМЕС - отзывы, телефон и схема проезда в Москве

Архипову Олегу на отзыв от 23.04.2012г. Добрый день! Случайно зашел на страничку и приятно удивлен,что Вы ответили на мой отзыв о вашем автосалоне. А по сути моего замечания- поясню Вам,что на оформление ПТС, сервисной книжки и все остальные договора,включая оформление страховки,у меня ушло около получаса - никаких претензий! Именно оформление предоплаты за автомобиль(5-7 мин.) заняло у нас более часа,чему между прочим удивился и ваш менеджер.Но факт остался фактом,на мой вопрос,когда подойдет наша очередь оформить предоплату,девушка с недовольством указав на диванчик в зоне ожидания,грубо ответила,что наша очередь подойдет,когда она позовет,но уже через пару минут молча сунула в окошко экземпляр предварительного договора на подпись,видно у неё иначе никак не получалось.На другой день впрочем я её за стойкой не наблюдал, и совсем другая вежливая девушка нас довольно быстро отпустила!
С Уважением! Успехов!

Ответ пользователю «Валерий»от «АвтоГЕРМЕС»

Здравствуйте!
Если Вас не устраивает что-то конкретное в работе наших автосалонов или технических центров, у Вас всегда есть возможность обратиться в клиентскую службу компании по телефону (495) 737-72-72, или написать на электронный адрес info@avtogermes.ru.
Мы всегда адекватно реагируем на здоровую критику и решаем конкретные проблемы, если они есть.
В случае, если Ваш отзыв является выражением мнения о компании в целом без указания причин формирования такого мнения, предлагаем воздерживаться от хамских формулировок.
Грубость, оскорбления и хамство не делает Вам чести и даёт повод задуматься о соответствии написанного действительности.
Если у Вас есть какая-то конкретная причина для недовольства, прошу сообщить ее специалистам клиентской службы.
Мы обязательно предпримем меры для улучшения работы.
С уважением,
Савенко Ольга Николаевна,
руководитель клиентской службы
компании «АвтоГЕРМЕС»

Ответ пользователю «Жанна» от «АвтоГЕРМЕС»

Уважаемая Жанна! Сразу хочу сказать, что мы не рвачи и не воры, и расходные материалы мы ставим новые и качественные.
И руководство технического центра, и большинство сотрудников ТЦ не изменилось с тех пор как Вы обслуживались с 2009 года.
Дело не в названии, мы и раньше работали ответственно, и сейчас так работаем.
Тем более нам обидно и неприятно слышать о себе такие нелестные отзывы, основанные, на наш взгляд, на субъективной оценке.
Для того, чтобы убедить Вас в нашем ответственном отношении и качественной работе, приглашаем Вас в любое удобное для Вас время в технический центр. Приезжайте, мы всё ещё раз проверим, учтём все пожелания и замечания.
Уверены, что Вы убедитесь в том, что Ваши сомнения и подозрения в нашей некомпетентности напрасны.
Вы можете связаться со мной предварительно по телефону 8-926-520-34-18 или по e-mail: Morozov.Sergey@avtogermes.ru.

С уважением,
Морозов Сергей Вячеславович,
Директор технического центра
«АвтоГЕРМЕС Восток»

Ответ Андрею отзыв от 16.04.12 Добрый день, Андрей.
Благодарю Вас за обратную связь. Искренне рад, что Вы довольны покупкой своего нового автомобиля. Уверен, что и Ваш автомобиль, и работа салонов и технических центров компании «АвтоГЕРМЕС» будут и далее вызывать только положительные эмоции.
Андрей, хочу пояснить, как происходит процесс оформления документов, и, возможно, после моего объяснения Вы измените мнение об обслуживании Вас в отделе оформления.
Оформление одного автомобиля, в среднем, занимает 40 минут, это время необходимо для заполнения ПТС, Сервисной книжки, Договоров, актов и т.д. – этот пакет документов Вы получили после полной оплаты. Если на момент подачи Вами документов для оформления в отделе находились другие клиенты, то оформление будет проходить по очередности подачи документов. Единственное исключение составляют клиенты, вносящие предоплату за автомобили (как это делали Вы накануне оформления) т.к. по времени это занимает 5-7 минут. Наверное, это Вы и наблюдали, ожидая оформления. Поверьте, для нас – компании в целом и каждого сотрудника отдельно, важны все клиенты. Мы не делаем различий ни по статусу, ни по иным признакам. Приношу Вам извинения, если Вам показалось, что мы Вас меньше ценим.

Отзыв о салоне АвтоГЕРМЕС Восток: ш. Энтузиастов, 59: Доброго времени суток , и так продолжение =) спустя пару дней написав отзыв о компании Автогермес и их работников мне позвонили из службы контроля и спросили о качестве обслуживания , я всё рассказал как было и что я недоволен ну и всё о чём было ранее написано Добрая девушка ещё раз извинилась за неудобства что мне были оказаны=) и сказала что передаст всё куда следует я думал что всё так и останется как обычно на бумаге и вскоре попадет в ведро , НО нет через день или два точно не помню мне позвонил кто то из начальства по фамилии Морозов (извините имя и отчество не запомнил) я рассказал ему всё ещё раз что как и когда было на что мне было сказано что мол я приезжал обратно и они всё исправят ещё раз извинился за произошедшее , а у меня как раз подошёл пробег к 1500 км и мне надо было пройти ТО-0 потому что в другом дилере мне сказали что это то надо пройти там где купил авто а потом смело к ним, про это я и сказал тов. Морозову на что он ответил что работать в воскресение он не будет ,а предупредит своего заместителя о моём приезде. Записался на воскресенье на 14-00 раньше не было, приехал без 10 два подошёл к столу где сидел старший Мастер приёмщик (очень культурный человек ) Трофимов Дмитрий если бы все были как Дмитрий в салон очередь была-бы он спросил меня про все недочёты всё записал и пригласил пройти на улицу для того что бы осмотреть авто перед этим набрав кому-то мы к нам вышел тоже кто то из начальства его звали Сергей он осмотрел все погрешности авто снова извинился за неудобства сказал что всё исправят мне сказали что на всё про всё уйдёт 2 часа и Сергей предложил пройти с ним в салон где предложил мне чай или кофе ( было такое чувство что попал в другой салон =) ) мы приятно побеседовали он сказал что виновный наказаны благодарил за отзыв что так мы помогаем им улучшать сервис и сказал что сделает мне приятный бонус что бы загладить их вину. Прошёл час ко мне подошёл Сергей и сказал что сиденье которое запоганил их работник поправили и предложил сходить в зону ремонта , да то место которое я видел в первый раз где было очень грязно оказалась мастерская по антикору и туда вообще заходить не надо, одним словом сиденье стало как новое =) , а с бампером сказали что накладка всего не закроет , на что я сказал что Алексей старший менеджер говорил что можно поменять взяв с другой машины недолго колеблясь Сергей согласился и через 3 часа мне отдали мой новенький Сантафе а в подарок дали резиновый ковёр в багажник что бы подсластить Пилюлю негодования. Так что Сергей и Дмитрий это лучшие люди который я встречал в этом салоне !!! Спасибо им большое!! P.S. Надеюсь, что все работники будут брать с них пример.