Рольф Октябрьская Ford (Санкт-Петербург) - отзывы покупателей

Представлюсь, я являюсь счастливым владельцем форда мондео с гос номером р636 сх178. Есть у меня 2 серьезных нарекания на сервис и заинтересованность специалистов в удовлетворении запросов от клиентов и одно средненькое.
1. 08.08.15 около 18 часов позвонил с вопросом где же взять ключ для разблокировки магнитолы после снятия клеммы с аккумулятора. Меня соединили с мастером и тот вежливо предложил мне записаться на на сервис для разблокировки магнитолы за 1000 рублей. В связи с тем, что времени мало да и 1000 рублей это 1000 рублей я позвонил хозяину ДРУГОГО автосервиса. И о чудо! Оказывается код, за который с меня захотели 3 часа жизни и 1000 рублей находится на наклеечке внутри бардачка, о чем знает почти каждый сотрудник сервиса. В этом моменте клиентоориентированностью даже и не пахнет, вероятно должности сервис менеджера не предусмотрено. Спасибо НЕ Форду Октябрьская за решение вопроса.
2. 15.07.15. приехал на ТО1. замену масла и фильтров делали около 1,5 часов, может больше, но это мелочи. Когда я устал ждать и озвученное время проведения работ превысило почти в 2 раза я пошёл- позадавал вопросы и через 10 минут машину мне отдали. На прощание мастер, так не навязчиво, попросил меня поставить ему за сервис 10 балло. Я так рад был наконец получить машину обратно, что сказал "да, поставлю". Обещано - сделано. Через пару дней звонит девочка и проводит стандартный блиц опрос. Проблема самого опроса в том, что сначала ставится общая оценка, а потом задаются уточняющие вопросы. Поставил 10, потом меня стали спрашивать как именно проходила приемка и ТО. Это было - ответ нет. А это было - ответ не знаю. А это при вас сделали - тоже нет. И так далее. К концу опроса от 10 осталось 3, но это произошло всё так быстро, что даже и не успел среагировать и заменить основную оценку. У мастера эта линия поведения закрепленная, очень просто он это просит. У скольких ещё специалистов этого сервиса идет ориентация не на потребности сервиса, а на выставленные баллы? За низкую оценку вероятно наказывают, вот и научились исполнители добывать 10 обманным путем, при этом не напрягаясь в выполнении всех предписаний и инструкций. В этом инцеденте у меня вопрос где же контроль за исполнением со стороны руководителей?
3. 08.08.15. позвонил, что бы оставить рекламацию руководству Рольф Октябрьская, девочка по имени Галина указала в качестве руководителя Равина Дадашева, пообещала написать ему письмо с моей настоятельной просьбой перезвонить в понедельник, то есть передать письменно - не перезвонил, обидно. Сам уже звонил в 17 45 в поисках руководителей. Здесь вопрос к обмену информацией внутри компании, возможно не принято реагировать на нытьё этих клиентиков.

Не знаю, как в других шоурумах, я поклонник марки Хендэ, но здесь на протяжении 2 лет меня все только радует. Езжу сюда на ТО, по КАСКО ремонтировал машину тоже здесь, на сезонную шинку тоже сюда езжу (за исключением непредвиденных эксцессов на дорогах, как прокол колеса). За 2 года вопросов к качеству обслуживания у меня не возникло, был вопрос по поводу сроков ремонта, объяснилось долгой поставкой задних фонарей, пришлось несколько дней подождать. Наверное, это рабочий момент, меня, как минимум об этом уведомили, хоть и не входило в мои планы передвигаться пешком, но пришлось смириться. А так – кузовной ремонт на уровне, долго и дотошно искал, к чему бы прицепиться, но покрашено в цвет, зазоры соблюдены, красота.

Я и не подозревал, что так быстро и удобно покупать машину за наличку. Заранее выбрал комплектацию и цвет, по телефону уточнил по наличию, приехал, оформил и забрал. Ни тебе согласований кредитных, никаких справок и нервотрепки. Покупался Хендай Солярис с двигателем 1.6 в белом цвете и комплектации Актив . Еще через 2 часа удалось закончить со всеми оформлениями и страховкой (страховку сделал не в салоне). Менеджер попался очень сговорчивый и подвижный, вдвойне приятно было от общения с жизнерадостным человеком.

Покупала Форд Фокус в июне. Адекватный трейд-ин, Пежо 208 приняли почти по рыночной цене. Качеством сервиса в данном направлении осталась довольна, немного подкачали временные рамки. Так как автомобиля в наличие не оказалось, и пришлось ждать 3 дня уже оформленный автомобиль. Может я, конечно, придираюсь, у меня знакомый есть, который БМВ 3 месяца ждал в каком-то эксклюзивном цвете. В целом, обычный автосалон, ничего прям этакого не скажу, машину купить можно.

Ложь обман во всём. Надеюсь что производитель читает отзывы и когда нибудь лишит дилерства Рольф за сотрудников которым если и чинить что то то пожалуй чайники

Долго выбирал между Кия Рио и Фокусом. Наконец остановился на Фокусе, внешне он посимпатичнее. Приобретать решил в Рольф на Октябрьской набережной, выбор был нелегким, мониторил рынок почти месяц. Итогом – купил красный авто в средней комплектации. Хороший автомобиль, маневренный, шустрый. Покупкой доволен, замечаний к салону нет)

Автосалон "Рольф Октябрьская" (Россия, Санкт-Петербург) - РАЗВОДИЛОВО ОБМАН ЛОХОТРОН 26.09.2017. Оплатили для дочери автомобиль Крету (автомобиль был в наличии а автосалоне). В трейд-ин сдал свою, скидку за сдачу автомобиля в 40000 зажали. Навязали GAP ( вместо 6000 в интач, заплатили 28000 в СК благосостоянии). Менеджер Даниил Ефимов. В отделе страхования втюхали дочери ( ей 23 года опыта в таких делах мало) в качестве. "Подарка" со словами ("это подарок, но вам надо расписаться, что-бы у нас была ваша подпись") ВИП ассистент за 12000. Заплатили навязанную страхование жизни на кредит в 100000 р. Составил 22000. Проценты по кредиту в юникредит банке вместо 6.9%( при условии каско и страховании жизни) составил 10.3%. Выдачу Даниил Ефимов назначил на 29.09.2017. Днём позвонил можно ли приезжать Да машина готова. Когда приехали. Выдачу автомобиля перенес на 06.10.2017. Сославшись на то, что я могу расторгнуть договоры страхования, а они могут по договору выдать автомобиль в течении 10 дней, а могут вообще не выдать, а вернуть деньги. В результате я могу остаться с кучей бесполезных страховок на автомобиль которые я уже не смогу расторгнуть (срок расторжения страховое 5 рабочих дней). Позвонил на горячую линию хундаи. Позвонили 03.10.2017 старший продавец и долго рассказывал как много они для меня сделали. На мое предложение выдать мне автомобиль сегодня ответил отказом. В результате не знаю выдадут ли они его вообще. ПОЗДРАВЛЯЮ РОЛЬФ ОН ДОКАТИЛСЯ ДО РАЗВОДОВ И ШАНТАЖА 90-Х ГОДОВ. БОЛЬШЕ МОЕЙ НОГИ НЕ БУДЕТ НИ В ОДНОМ ИЗ КОМПЛЕКСОВ РОЛЬФ. Когда то я обслуживался в Рольф шкода витебский и к ним у меня претензий не было. Всё-таки 06.10.2017 они выдали мне мною оплаченные автомобиль.

Дрянь салон! 10000 руб. пенсионеру не отдают в течении более 1-го месяца!

Данный автосалон не заинтересован в удовлетворении нужд клиентов. А именно. Обратился по гарантии к ним по следующим вопросам:
1. на молдинге решетки радиатора слезает хром, ударов и сторонних повреждений нет. - отказали аргументируя что вы ставили защитную сетку не у нас, следовательно могли сами повредить.
2. на маленьком окошке за задней пассажирской дверью отходит молдинг хромированный - тоже отказ в замене
3. при работе магнитоллы периодически не работает ее подсветка - ответ приезжайте когда совсем перестанет работать. Показ видео, на котором заснят этот дефект не помогло.

Авто: форд мондео 4.

Кому дороги свои нервы лучше к ним не ездить. т. к. ребята готовы принимать деньги от населения при тех обслуживании, но как доходит до устранения заводских косяков - ответ получаешь это не к нам, мы жадные.

Представлюсь, я являюсь счастливым владельцем форда мондео с гос номером р636 сх178. Есть у меня 2 серьезных нарекания на сервис и заинтересованность специалистов в удовлетворении запросов от клиентов и одно средненькое.
1. 08.08.15 около 18 часов позвонил с вопросом где же взять ключ для разблокировки магнитолы после снятия клеммы с аккумулятора. Меня соединили с мастером и тот вежливо предложил мне записаться на на сервис для разблокировки магнитолы за 1000 рублей. В связи с тем, что времени мало да и 1000 рублей это 1000 рублей я позвонил хозяину ДРУГОГО автосервиса. И о чудо! Оказывается код, за который с меня захотели 3 часа жизни и 1000 рублей находится на наклеечке внутри бардачка, о чем знает почти каждый сотрудник сервиса. В этом моменте клиентоориентированностью даже и не пахнет, вероятно должности сервис менеджера не предусмотрено. Спасибо НЕ Форду Октябрьская за решение вопроса.
2. 15.07.15. приехал на ТО1. замену масла и фильтров делали около 1,5 часов, может больше, но это мелочи. Когда я устал ждать и озвученное время проведения работ превысило почти в 2 раза я пошёл- позадавал вопросы и через 10 минут машину мне отдали. На прощание мастер, так не навязчиво, попросил меня поставить ему за сервис 10 балло. Я так рад был наконец получить машину обратно, что сказал "да, поставлю". Обещано - сделано. Через пару дней звонит девочка и проводит стандартный блиц опрос. Проблема самого опроса в том, что сначала ставится общая оценка, а потом задаются уточняющие вопросы. Поставил 10, потом меня стали спрашивать как именно проходила приемка и ТО. Это было - ответ нет. А это было - ответ не знаю. А это при вас сделали - тоже нет. И так далее. К концу опроса от 10 осталось 3, но это произошло всё так быстро, что даже и не успел среагировать и заменить основную оценку. У мастера эта линия поведения закрепленная, очень просто он это просит. У скольких ещё специалистов этого сервиса идет ориентация не на потребности сервиса, а на выставленные баллы? За низкую оценку вероятно наказывают, вот и научились исполнители добывать 10 обманным путем, при этом не напрягаясь в выполнении всех предписаний и инструкций. В этом инцеденте у меня вопрос где же контроль за исполнением со стороны руководителей?
3. 08.08.15. позвонил, что бы оставить рекламацию руководству Рольф Октябрьская, девочка по имени Галина указала в качестве руководителя Равина Дадашева, пообещала написать ему письмо с моей настоятельной просьбой перезвонить в понедельник, то есть передать письменно - не перезвонил, обидно. Сам уже звонил в 17 45 в поисках руководителей. Здесь вопрос к обмену информацией внутри компании, возможно не принято реагировать на нытьё этих клиентиков.

Плохой и автосалон и автосервис, процесс общения с ними начался с попытки сдать свою машину по программе трейд-ин и купить новую у них. На данном этапе и последующих проявилось следующее:
1. попытка обмануть по программе трейд-ин, были выявлены неисправности и заявлена соответственно сумма уменьшающая стоимость авто на 40 тыс р, после этого я поехал к официальному дилеру этой марки и провел тех диагностику, данные неисправности не подтверждены, а точнее, было сказано, что все исправно, менеджер по трейд-ину сказал, что мог и ошибиться, продал машину, понятное дело, сам;
2. некомпетентность менеджеров автосалона, незнание этапов прохождения ТО, стоимости прохождения, при заборе машины, менеджером были выкинуты бирки, которые в руководстве по машине (позже уже прочел) просили сохранить;
3. вся информация по всем этапам покупки новой из этого автосалона должна вытягиваться из менеджеров страхования, кредитования,. клещами, сами ничего не говорят, есть нюансы;
4. менеджеры при покупке нового авто (експлорер спорт) сообщили очень уверенно, что на 0-м ТО меняется бесплатно масло с минерального (обкаточного) на синтетику, обманули, на сервисе очень удивились такой информации и сказали, что никогда в жизни такого не было;
4.5. менеджеры пытались ввести в заблуждение снизив размер скидки, предоставляемый
фордом салонам, проверил, узнав на официальном сайте форда в России;
5. при заведении моей карточки-покупателя, был вбит номер телефона, появление которого объяснить невозможно, свой номер телефона никогда не скрывал и всегда говорил, тем не менее, появился новый номер телефона, который был вбит в сигнализацию как управляющий и по которому со мной все всегда в последующем пытались связаться и, что очень странно, не могли, на попытки (5 раз, не преувеличиваю) попросить поменять номер на правильный в своей БД, девушки-менеджеры отвечали, что не они его вбивали и поправят обязательно (обманывали), только при личном присутствии на ТО-0, вызове главного менеджера вроде удалось исправить, пока не проверено, так что может продолжится такая же ситуация;
6. при заборе новой машины, вся машина в мелкий царапинках, сказали, что все черные машины выдаются в таком состоянии.;
7. в сигнализацию поставили "левую московскую" симку с соответствующим тарифом, на вопрос почему не сказали, что надо привезти свою, пожали плечами;
8. пороги, установленные у них как доп оборудование, стали бить по днищу на кочках через неделю;
9. беплатный заявленный апгрейд от форда софта машины на русский, делается только после ПЛАТНОЙ проверки электрооборудования, запись на через полтора месяца;
10. менеджеры очень занятые и никогда не перезванивают, не смотря на обещание, даже после последней смены номера, менеджер, который занимался ТО-0 так и не перезвонил, хотя обещал дважды;
11. обязательно надо знать имена всех сервис-менеджеров, вот сдаете вы машину на ремонт допов и просто ТО-0, забор машины через день, сначала вам предлагают посидеть 2 часа, места кстати нет толком, чтобы передать самому машину из допов обычному мастеру, если удастся отбиться, то потом по телефону вас спросят - как зовут девушку, которая оформляла документы, как зовут мастера-приемщика, как зовут менеджеров по допам и ТО, ну короче, берите бумагу, ручку и пишите всех имена и фамилии;
12. стал отходить бампер, на ТО-0, типа поправили, на следующий день опять отходит;
13. все наверное не вспомнил, но для машины за 2.4 млн и 3 тыс пробега за 3 месяца это более чем достаточно, как мне кажется.

Судя по всему нормальный салон, рекламу их видел - по телефону рассказали что имеется нужная машина. Смущает что вот отзывов про автосалон Рольф Октябрьская Ford в Санкт-Петербурге давно нет, почему. Товарищи, ау, как оно там?

Вот так сдаешь немного битую машину на ходу (на битой проездили месяц) в ремонт Рольфу (у кого и покупали) — официальному дилеру Форда, а отдают тебе технически неисправную машину с проблемами с двигателем, с неработающими противотуманками, залипшим поворотником и еще с какой-то бедой с тормозной жидкостью. И это все за 150 тысяч, которые заплатила (или заплатит) вам страховая. Это что у вас за умельцы такие работают, Рольф октябрьская??

Добрый день! Хочется пожелать автосалону поменять банк "Сетелем" на более "честный" по отношению к клиентам. После покупики авто в кредит в банке "Сетелем" об этом даже вспоминать не хочется, если бы я прочитала отзывы об этом банке до приобретения авто, то никогда не взяла бы кредит в этом банке.

Недавно купил в РОЛЬФе на Октяборьской Форд Фокус, безумно доволен. Лучшее предложение на машину прошлого года, полный набор подарков в виде допопций. Попался очень грамотный продавец Антон Сергиенко, рассказал всё от и до об автомобиле, в большинстве салонов не смогли и половины перечислить)) Выполнили все сроки по поставке машины из одного салона в другой, время по установке доп оборудования, ПТС была сразу на руках. В плане оформления документов и решения любых вопросов по продаже авто делал всё сам и оперативно, не то что в МАКСИМУМЕ на Руставели, 2 часа пытались найти машину в наличии на стоянке, после чего ещё и открыть не могли, не говоря уже о полном отсутствии заинтересованности в клиентах!

Меняла по весне в этом салоне резину - все понравилось. Сейчас заранее записалась, загрузила резину, с Севера города (с тремя маленькими детьми в салоне) приехала к ним (по дороге они мне звонили и уточняли, еду ли я к ним!) просят подождать. жду еще 30 минут и они заявляют, что не могут мне поменять, приказ у них, что меняют только на Фордах. Этот приказ вышел сию минуту???? (дело было в воскресенье24.11 в 20.00) Никто не мог мне позвонить???? Начальник смены, Александра, мило улыбалась и говорила, что ничем не может мне помочь. Вот такой как сервис. Причем в тот вечер в салоне было очень много недовольных и владельцев Фордов, что бы оставить жалобу пришлось еще подождать, так как жалобная книга была "в очередь".
Машина Мазда СХ5, СПБ.

я тоже ремонтировал бампер в рольф октябрьская по каско. остались небольшие дефекты. мастер консультант выразил полную готовность все устранить. акт приема-передачи никто до осмотра не подсовывал и маловероятно что так и было, как пишет предыдущий комментатор. глупо подписывать акт без осмотра. рассчитывать на подменный авто в случае мондео тоже наивно. это не премиум класс.

Просто ужасная компания!В августе этого года отдала покрасить бампера в сервис Рольф-Октябрьская (у меня белый Мондео 2012 г.) Так мало того что выдали с задержкой на сутки (после звонков) так и цвет бамперов отличался от оригинального цвета машины, что было видно не вооруженным глазом. Непосредственно Капитонова Ольга - руководитель службы по работе с клиентами, обещала решить ситуацию предоставив подменный автомобиль и устранить дефекты покраски. Но прошло более 2 месяцев и ситуация с мертвой точки не сдвинулась, Телефон не берет, и не перезванивает. Отвратительное отношение. Плюс существует уже отработанная у них практика подсовывают подписывать акт приема-передачи до осмотра машины, якобы такие правила. Вообщем за свои же деньги получила некачественную покраску, потраченные нервы и абсолютный игнор.

В июне купил Ford Fiesta в автосалоне Ford на Октябрьской. Доволен покупкой, хорошо обслужили.

Всегда когда звоню в дилерский центр "Форд Октябрьская", мне отвечают вежливо и компетентно. Также посещаю их центр для ТО своего Ford Fiesta. С ремонтом стараются вложится в минимальные сроки, не затягивают, как некоторые СТО. Ну и жалоб на выполненные работы у меня нет. Вот и все, что хотел сказать.

В автосалоне Форд Октябрьская, покупал в начале этого года свой автомобиль Ford Fiesta. Автомобилем доволен безусловно, на дороге ведет себя отлично. Проблем с ним нет никаких. От езды получаю только положительные эмоции.
Отдельное спасибо сотрудникам за быстрое оформление документов и грамотную консультацию. Большое спасибо, за предоставление скидки.

В июне взял фокус 3. Я обзванивал почти всех дилеров форд, но только на октябрьской мне предложили нужную комплектацию, нужный цвет и самое главное лучшую цену. Ведь РОЛЬФ - крупная компания и у них у салона стоянка в 8 этажей. Минус был только в том, что не было ПТС, но старший менеджер Дмитрий меня заверил, что птс будет, через 3 дня и как оказалось не обманул.(в других салонах птс делают в среднем 2 недели) Дмитрий вообще МОЛОДЕЦ! Даже после того как я сделал первый взнос Дима нас не оставил, а всё время нас с женой веселил рассказывая всякие прикольные истории, приглашал попить заварного кофе, постоянно спрашивал - всё ли нормально с кредитом со страховкой короче подбадривал нас на всех этапах покупки авто. Так же отдельное спасибо Антону, который вел все документы по форду в течении ожидания птс, держал нас в курсе по авто какие допы и когда будут ставить и в какое время мне удобно забирать машину. А когда забирали свой форд 3 хетчбек титаниум белого цвета Антон подарил белого медведя (игрушку мягкую) моей жене - не поверите как раз такого - какого она хотела! Когда буду делать ТО поеду в РОЛЬФ Октябрьский, очень надеюсь, что сервис по обслуживанию моей машины будет тоже высоте!
Покупал авто 14.06.13

покупал форд фокус 3 в автосалоне рольф октябрьская 31 10 2012. Хочу выразить благодарность менеджеру Тесленко Сергею за хорошую работу. Автосалон оставил о себе отличное впечатление

Вот как работает СЕРВИС:

8 октября привез машину на Октябрьскую (ford focus). Обещали вернуть 17-19 октября. 26 октября - машины нет. Вчера, 25.10.12 в 10 часов вечера узнал, что в сервисе ПОТЕРЯЛИ мой госномер. Без комментариев.



Алексей

Добрый день. Купили в вашем салоне форд фокус 3, обслуживал нас менеджер Сергей Тесленко. Просьба руководству автосалона объявить ему благодарность. Все очень понравилось. Спасибо большое